1. RÉSERVATION

1.1 Pour assurer une bonne coopération, il est recommandé de faire des réservations à l'avance (si possible, au moins deux mois avant le début de la tournée).

1.2 Toutes les réservations doivent être envoyées par écrit à TERRA NOVA et sont soumises à disponibilité. Les réservations seront confirmées par écrit par TERRA NOVA.

1.3 Toute demande spécifique, comme des repas spéciaux, des allergies et des handicaps, doit être envoyée à TERRA NOVA par écrit.

1.4 Si le fournisseur exige un acompte, TERRA NOVA se réserve le droit de demander le même montant au client afin d'assurer les services du fournisseur.

1.5 Pour les offres qui nécessitent des recherches approfondies, TERRA NOVA se réserve le droit de facturer des frais de service de devis. Cela sera remboursé lors de la réservation sur le montant de la facture.

2. PRIX ET PAIEMENT

2.1 TERRA NOVA se réserve le droit d'ajuster les prix pour des raisons dont TERRA NOVA ne peut être tenu responsable, telles que de nouveaux frais ou taxes augmentés, des modifications de prix générales, des augmentations de carburant et des augmentations résultant de fluctuations des taux de change. Les prix des tournées seront ajustés si le taux de change augmente de plus de 5 % pendant la période entre la réservation initiale et le départ de la tournée.

2.2 Le paiement est requis 35 jours avant la date d'arrivée du client, sauf indication contraire. La réservation est confirmée par une confirmation de tournée et/ou une facture. Si le paiement n'est pas reçu comme indiqué ci-dessus, TERRA NOVA se réserve le droit d'annuler les arrangements de voyage. Le paiement par carte de crédit ne peut être accepté que s'il a été convenu à l'avance, et des frais supplémentaires s'appliqueront lorsque le paiement est effectué par carte de crédit. Les bons ne seront délivrés qu'après réception du paiement complet pour la tournée. 

3. ASSURANCE

3.1 Les assurances voyage et annulation sont fortement recommandées. Le client est responsable d'informer les voyageurs de l'importance d'assurances voyage adéquates.

4. RETRAIT PAR LE CLIENT ET RÉSERVATION MODIFIÉE

4.1 Les conditions d'annulation suivantes ne sont valables que pour les services terrestres. Pour les services incluant des vols et/ou des croisières, d'autres règles d'annulation peuvent s'appliquer et seront communiquées au client par TERRA NOVA lors de la confirmation des services mentionnés.

4.2 Toutes les annulations doivent être faites par écrit et envoyées à TERRA NOVA.

Les annulations ne peuvent être effectuées que pendant les heures de bureau du vendeur (lundi-vendredi 09:00-17:00, CET +1). Les annulations effectuées en dehors des heures de bureau, pendant les week-ends et les jours fériés, seront considérées comme reçues le prochain jour ouvrable.

4.3 Dans des circonstances normales, des annulations gratuites (de la totalité de la tournée ou de services individuels) peuvent être effectuées jusqu'à 60 jours avant le début de la tournée. Pour les annulations de moins de 60 jours, les frais d'annulation suivants s'appliquent :

59 – 30 jours avant l'arrivée : 20% du prix total de la tournée/services

29 – 10 jours avant l'arrivée : 75% du prix total de la tournée/services

9 - 0 jours avant l'arrivée : 100% du prix total de la tournée/services

Pour les tournées incluant des services maritimes (par exemple - avec Hurtigruten) ainsi que pour les services avec des entreprises ferroviaires, des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer. Pour les voyages d'hiver et les voyages pendant les périodes de haute saison, telles que Noël, des conditions d'annulation différentes s'appliqueront dans ce cas, nous détaillerons les conditions au moment du devis/ réservation.

4.4 Les réservations avec une date de voyage modifiée faites par le client sont considérées comme des retraits suivis d'une nouvelle réservation.

5. SERVICES NON UTILISÉS

5.1 Si le client n'utilise pas la totalité et/ou une partie des services dans leur intégralité comme convenu, aucun remboursement ne sera accordé par TERRA NOVA.

6. RETRAIT DU CONTRAT PAR TERRA NOVA

6.1 Pour des raisons de force majeure, Force Majeure, grèves, épidémies, catastrophes, etc., TERRA NOVA se réserve le droit d'annuler la tournée réservée. Les conditions d'annulation normales s'appliqueront aux services qui ne peuvent être consommés en raison de ce type d'annulation et aucune autre réclamation ne sera acceptée.

6.2 Si TERRA NOVA doit annuler un arrangement de tournée, TERRA NOVA proposera - si possible - une tournée similaire et dans les délais impartis. Le client n'est pas obligé d'accepter la nouvelle offre.

7. CHANGEMENTS DE PROGRAMME

7.1 Dans l'intérêt du client, TERRA NOVA se réserve le droit de changer certains services de voyage déjà convenus, tels que l'hébergement, le transport, les méthodes de transport, les excursions, etc. pour un niveau supérieur avant le début de la tournée.

7.2 Les changements de programme effectués par le client moins de 13 jours avant le départ seront facturés 20 EUR par changement.

7.3 Les changements de programme effectués par le client dans les 3 jours précédant le départ ou après le début de la tournée sont possibles. Cependant, dans ces cas, des frais s'appliqueront aux modifications apportées.

8. RESPONSABILITÉ DE TERRA NOVA

8.1 En tant qu'intermédiaire, TERRA NOVA a l'obligation de choisir tous les services avec soin, et de préparer la tournée de la meilleure manière possible.

8.2 Dans le cas où des services ne sont pas entièrement exécutés à cause d'une faute de TERRA NOVA, TERRA NOVA se réserve le droit de fournir des services équivalents en compensation. Dans ce cas, d'autres demandes de dommages ne sont pas acceptées.

8.3 Sous réserve de ce règlement (8.2), en cas de rupture de contrat, la responsabilité directe de TERRA NOVA pour la perte ou la blessure immédiate du client subsiste, à condition que la rupture n'ait pas été causée par la Force Majeure ou le comportement du client ou d'un participant à la tournée, et qu'il s'agisse d'une question de non-exécution d'un service promis ou d'une modification des services qui a moins de valeur que le service convenu dans l'accord initial. Le montant de cette responsabilité est limité par le coût convenu de la tournée.

8.4 De plus, les fournisseurs des différents services sont essentiellement personnellement responsables envers le client en cas de non-exécution satisfaisante ou dans leur intégralité, contrairement aux attentes.

8.5 La responsabilité des sociétés de transport de bus, de taxi, de navigation et autres entreprises de transport contractées par TERRA NOVA dans le but d'organiser une tournée, dépend des lois applicables des conditions générales d'affaires, des obligations du contrat et de l'usage commun.

8.6 Toutes les plaintes doivent être adressées à TERRA NOVA immédiatement et confirmées par écrit. Si des plaintes ne peuvent pas être résolues sur place, elles devront être adressées à TERRA NOVA par écrit et dans les 15 jours suivant la fin de la tournée. Les réclamations ultérieures ne pourront pas être prises en compte.

9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous demandons des informations personnelles : nom, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone et copies de passeport dans certaines situations. Ces informations sont nécessaires pour garantir que nous pouvons traiter votre réservation. Ces informations ne seront pas utilisées à d'autres fins et ne seront pas partagées avec d'autres parties extérieures, sauf pour les informations nécessaires transmises à nos fournisseurs impliqués dans votre réservation (hôtels, prestataire d'activités, etc.).
Les informations personnelles ne seront pas vendues ni partagées, et ne seront pas transmises à des parties extérieures. Les informations reçues dans le cadre des réservations sont stockées dans notre compte client actif pendant 5 ans conformément à la Loi sur la comptabilité et à la Loi sur l'administration publique.
Nous traitons toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables.

10. CONDITIONS DIVERSES

10.1 TERRA NOVA n'est en aucun cas responsable des objets perdus et/ou oubliés. TERRA NOVA ne sera pas tenu responsable de la récupération d'objets perdus et/ou oubliés.

10.2 Chaque participant est responsable de fournir ses propres documents de voyage personnels tels qu'un passeport, un visa et des certificats de vaccination. Les frais de visa ne sont pas inclus dans le prix du tour.

10.3 Les frais de route ne sont pas inclus dans le prix du tour sauf indication contraire.

10.4 Pour les transports aériens, le client est responsable de s'assurer que les participants suivent les règlements de bagages de la compagnie aérienne. Les taxes aériennes ne sont généralement pas incluses dans le prix du vol ou de la tournée, sauf indication contraire.

10.5 Tribunal d'arbitrage : Tribunal d'Oslo.

Mis à jour en mai 2025