1. RÉSERVATION

1.1. Pour garantir une bonne collaboration, il est recommandé de réserver tôt (si possible, au moins deux mois avant le début de la visite).

1.2 Toutes les réservations doivent être envoyées par écrit à Terra Nova et sont soumises à disponibilité. Les réservations seront confirmées par écrit par Terra Nova.

1.3. Pour garantir la chambre/ l'hébergement demandé(e), Terra Nova exige un statut de réservation régulièrement ou au plus tard 12 semaines avant le départ et une liste de répartition 40 jours avant le départ.

1.4 Toute demande spécifique, telle que des repas spéciaux, des allergies et des handicaps doit être envoyée à Terra Nova par écrit.

1.5 Si le fournisseur exige un acompte, Terra Nova se réserve le droit de demander le même montant au client afin d'assurer les services du fournisseur.

1.6 Pour les offres nécessitant des recherches approfondies, Terra Nova se réserve le droit de facturer des frais de service pour devis. Cela sera remboursé lors de la réservation du montant de la facture.

1.7. Pour les réservations incluant des « visites techniques / visites d'études », des frais par visite seront facturés.

2. PRIX ET PAIEMENT

2.1 Les prix et la devise sont indiqués dans l'offre. Si le groupe se compose de moins de personnes que celles indiquées dans l'offre, Terra Nova se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires.

2.2. Haman Terra Nova se réserve le droit d'ajuster les prix pour des raisons dont Haman Terra Nova ne peut être tenu responsable, telles que de nouveaux frais ou taxes augmentés, des modifications générales de prix, des augmentations de carburant, et des augmentations dues aux fluctuations de taux de change. Les prix des visites seront ajustés si le taux de change augmente de plus de 5 % pendant la période entre la réservation initiale et le départ de la visite.

2.3 Les enfants jusqu'à 11 ans sont logés dans un lit supplémentaire (dans la chambre de 2 adultes) et bénéficient d'une réduction de 30 % sur le prix de base du forfait (maximum 2, si les lieux peuvent accueillir). Les enfants ne peuvent pas être inclus dans les tarifs dégressifs (le tarif valide est basé uniquement sur les adultes) et la réduction pour enfant ne peut pas être combinée avec d'autres réductions. Tous les suppléments, cependant, seront facturés au montant total.

2.4 Le paiement de la facture doit être effectué 45 jours avant la date d'arrivée du groupe, sauf indication contraire. Une facture avec le montant total sera émise. Si le paiement n'est pas reçu comme indiqué ci-dessus, Terra Nova se réserve le droit d'annuler les arrangements de voyage. Les prix indiqués sont sujets à changement si les taxes locales augmentent. Les bons seront délivrés uniquement sur réception du paiement intégral pour la visite.

3. ASSURANCE

3.1 Une assurance voyage et d'annulation est fortement recommandée. Le client est responsable d’informer les voyageurs de l’importance d'assurances voyage adéquates.

4.  GRATUIT (FOC)

Les gratuits seront indiqués dans l'offre.
Pour les groupes avec un chauffeur local et un guide local réservés par Terra Nova, les premier et deuxième emplacements gratuits seront accordés au chauffeur et au guide touristique.

5. ANNULATION DES SERVICES TERRESTRES PAR LE CLIENT ET RÉSERVATION AJUSTÉE

5.1 Les conditions d'annulation suivantes ne sont valables que pour les services terrestres. Pour les services incluant des vols et/ou des croisières, d'autres règles d'annulation peuvent s'appliquer, qui seront notifiées au client par Terra Nova lors de la confirmation des services mentionnés.

5.2 Le client peut annuler une visite pour un groupe entier dans les conditions suivantes, sauf indication contraire dans la confirmation :

    a) Jusqu'à 50 jours avant le début de la visite :   

aucun frais

    b) 49-35 jours avant le début de la visite : 50 % du prix total de la visite demandée sera facturé

    c) 34-15 jours avant le début de la visite : 75 % du prix total de la visite demandée sera facturé

    d) 14 jours ou moins avant le début de la visite : 100 % du prix total de la visite demandée sera facturé, ce qui signifie aucun remboursement

Toutes les annulations doivent être effectuées par écrit et envoyées pendant les heures de travail (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) à Terra Nova par e-mail ou par courrier. Les annulations faites en dehors des heures de bureau, pendant les week-ends et les jours fériés seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

5.3 Les réservations avec une date de voyage changeante faites par le client sont considérées comme des retraits avec une nouvelle réservation suivante.

5.4 À condition que la visite reste réservée, le client peut annuler des places individuelles sauf indication contraire :

a)   Les annulations de places individuelles jusqu'à 20 % des services réservés sont acceptées sans aucun frais jusqu'à 40 jours avant le début de la visite. Si plus de 20 % sont annulés, les mêmes frais s'appliquent que pour les annulations de groupes complets.

b)   39 - 15 jours avant le début de la visite : 50 % du prix sera facturé.

c)    14 jours ou moins avant le début de la visite : 100 % du prix sera facturé, ce qui signifie aucun remboursement

Toutes les annulations doivent être effectuées par écrit et envoyées pendant les heures de travail (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h) à Terra Nova par e-mail ou par courrier. Les annulations faites en dehors des heures de bureau, pendant les week-ends et les jours fériés seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.

5.5 Si des participants individuels mettent fin à la visite avant que celle-ci ne soit terminée ou finalisée, le client ne peut demander aucun remboursement de Terra Nova.

5.6. Les annulations ou modifications effectuées directement auprès des fournisseurs ne sont pas acceptées.

6. SERVICES NON UTILISÉS

6.1 Si le client n'utilise pas tout et/ou une partie des services dans leur intégralité comme convenu, aucun remboursement ne sera accordé par Terra Nova.

7. RETRAIT DU CONTRAT PAR HAMAN TERRA NOVA EN TANT QUE

7.1. Si le client n'a pas remis une liste de noms 40 jours avant le départ, Terra Nova se réserve le droit d'annuler les services pour éviter des frais d'annulation de la part des fournisseurs.

7.2. Pour des raisons de force majeure, Force Majeure, grèves, épidémies, catastrophes, etc.

Terra Nova se réserve le droit d'annuler la visite réservée. Les conditions d'annulation normales s'appliqueront aux services qui ne peuvent pas être consommés en raison de ce type d'annulation et aucune réclamation supplémentaire ne sera acceptée.

7.3. Si Terra Nova doit annuler une organisation de visite en groupe, Terra Nova proposera - si possible - une visite similaire et dans le délai imparti. Le client n'est cependant pas obligé d'accepter la nouvelle offre.

8. CHANGEMENTS DE PROGRAMME

8.1 Dans l'intérêt du client, Terra Nova se réserve le droit de modifier certains services de voyage déjà convenus, tels que l'hébergement, le transport, les excursions, etc. à un niveau similaire ou supérieur avant le début de la visite de groupe.

8.2 Les changements effectués par le client moins de 15 jours avant le départ seront facturés 20 EUR (ou l'équivalent dans une autre devise) par changement.

8.3 Les changements effectués par le client dans les 3 jours précédant le départ ou après le début de la visite sont possibles. Cependant, dans ces cas, des frais s'appliqueront aux modifications effectuées.

8.4 Les souhaits diététiques et les allergies, doivent être communiqués à Terra Nova au moins 15 jours avant le départ.

9. RESPONSABILITÉ DE TERRA NOVA SCANDINAVIA

9.1. En tant que médiateur, Terra Nova a l'obligation de choisir tous les services avec soin, et de préparer la visite de la meilleure façon possible.

9.2 En cas de services non complètement exécutés en raison de la faute de Terra Nova, Terra Nova se réserve le droit de fournir des services équivalents en compensation. Dans ce cas, d'autres réclamations en dommages ne sont pas acceptées.

9.3 Sous réserve de ce règlement (9.2), en cas de violation du contrat, la responsabilité directe de Terra Nova pour la perte immédiate ou la blessure causée au client subsiste, à condition que la violation n'ait pas été provoquée par la Force Majeure ou le comportement du client ou d'un participant à la visite, et qu'il s'agisse d'une question de non-exécution d'un service promis ou d'une modification de services qui a moins de valeur que le service convenu dans l'accord initial. Le montant de cette responsabilité est limité par le montant des coûts convenus de la visite.

9.4 En outre, les prestataires des différents services sont en principe personnellement responsables vis-à-vis du client dans le cas où les services ne sont pas exécutés de manière satisfaisante ou à leur plein potentiel, contrairement aux attentes.

9.5 La responsabilité du transporteur individuel, taxi, expédition et d'autres entreprises de transport contractées par Terra Nova dans le but d'organiser une visite dépend des lois appropriées des conditions générales de vente, des obligations contractuelles et de l'usage commun.

9.6 Toutes les plaintes doivent être adressées à Terra Nova immédiatement et confirmées par écrit. En cas de plaintes qui ne peuvent pas être résolues sur place, elles doivent être adressées à Terra Nova par écrit dans un délai de 15 jours après la fin de la visite. Les réclamations ultérieures ne peuvent pas être prises en considération.

10. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous demandons des informations personnelles : nom, nationalité, date de naissance, numéro de téléphone et copies de passeports dans certaines situations. Ces informations sont nécessaires pour garantir que nous pouvons traiter votre réservation. Ces informations ne seront pas utilisées à d'autres fins et ne seront pas partagées avec d'autres parties extérieures, sauf pour les informations nécessaires fournies à nos fournisseurs impliqués dans votre réservation (hôtels, fournisseurs d'activités, etc.).
Les données personnelles ne seront pas vendues ni partagées, et ne seront pas transmises à des parties extérieures. Les informations reçues dans le cadre des réservations sont conservées dans notre compte client actif pendant 5 ans conformément à la Loi sur la comptabilité et à la Loi sur la gestion publique.
Nous traitons toutes les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations applicables.

11. CONDITIONS DIVERSES

11.1 Terra Nova n'est en aucun cas responsable des objets perdus et/ou oubliés. Terra Nova ne sera pas tenue responsable de la récupération d'objets perdus et/ou oubliés.

11.2 Chaque participant est responsable de fournir ses propres documents de voyage personnels tels qu'un passeport, un visa, et des certificats de vaccination. Les frais de visa ne sont pas inclus dans le prix de la visite.

11.3 Les frais routiers ne sont pas inclus dans le prix de la visite sauf indication contraire.

11.4. Pour les transports aériens, le client est responsable de veiller à ce que les participants à la visite respectent les réglementations sur les bagages de la compagnie aérienne. Les taxes aériennes ne sont généralement pas incluses dans le prix du vol ou de la visite sauf indication contraire.

11.5 Tribunal d'arbitrage : Tribunal d'Oslo.

Mis à jour en mai 2025